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訂票須知

取 票 火車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售取票機均可取票。取票需攜帶預訂有效身份證件。代售點收取5元/張代售費,此項收費與樂游出行無關。
退 票 訂單已出票且未換取紙質車票,在發車前3小時可以在“我的訂單”中在線申請退票,在線退票處理時間是7:00-23:00。非工作時間或已取票的乘客,如需退票,請憑購票有效證件在發車前到火車站退票窗口辦理。
退 款 無票或取消訂單退款到帳時間約為15個工作日;應退票款按銀行規定時限原渠道返還。
退款特別提示 根據鐵路局退票規定,自2014年12月3日起,鐵路客票延長預售期;客票預售期延長至60天后,對開車前15天(不含)以上退票的,不收取退票費。票面乘車站開車時間15天(不含)以上退票的,不收退票費;15天(含)以內48小時以上的按票價5%計;24小時以上、不足48小時的按票價10%計;不足24小時的按票價20%計。并按照最低2元/張收取退票費。如果改簽后的車票乘車日期在春運期間的,退票時一律收取20%的退票費。最終退款以鐵路局實退為準/張代售費,此項收費與樂游出行無關。
改 簽 暫不提供改簽服務,需攜帶購票有效證件原件和火車票,在火車發車前,前去始發地火車站窗口辦理。
改簽特別提示 根據鐵路局規定,車票只能改簽一次,且必須是目的地城市相同的車票。自2014年12月3日起,開車前48小時(不含)以上,可改簽預售期內的其他列車;開車前48小時以內,可改簽開車前的其他列車,也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車,不辦理票面日期次日及以后的改簽;開車之后,旅客仍可改簽當日其他列車,但只能在票面發站辦理改簽。已經改簽的車票不能再次改簽,但可在改簽后車票載明的列車開車前退票。
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